選購商品→購物車→email註冊登入→選擇支付方式→選擇配送方式→確認訂單資訊→結帳完成→(發貨通知)→等待到貨

請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「修改會員資料」即可。
您可由此變更您登入的姓名、生日、手機號碼、E-mail、地址或變更您的登入密碼。
更新E-mail後，請留意您的新信箱是否可正常收取GENQUO相關通知喔 。

※會員生日，首次修改後便無法再異動，還請留意，避免影響自身權益。

1.訂單成立後即無法增加﹑刪除或變更訂購明細及付款方式。
【GENQUO於結帳頁面特以視窗提醒「訂單成立後無法接受變更」，煩請同意服務條款後再進行結帳確認】

2.每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不合併計算。

3.如需取消訂購，須於訂單狀態顯示『訂單處理中』，可自行申請取消再重新訂購。
【步驟：登入會員→會員中心→訂單查詢→取消即可】

*宅急便配送時段調整:8:00-13:00﹑13:00-18:00，晚上無配送服務
*超過表單內所指示訂單時間訂購視為隔日訂單
*若包裹為異常包裹，客服人員將會與您聯繫通知
*線上刷卡訂單-依信用卡對帳成功完成付款之訂單依序安排出貨
*如遇不可抗力之因素，GENQUO將視狀況處理並於官網及粉絲團公告
*如遇包裹量較多，訂單將延遲1~2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，敬請見諒
*2018/11/01 (四) 起全家門市到店修改為到店六日內取件；7-11門市維持七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回
*提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動登入官網訂單內的"詢問紀錄"提問
*提醒您，若您無故或惡意三次(含)以上違反GENQUO制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容﹑付款取件方式，如需變更請取消訂單後再重新下單。

為簡化及加速取得適合商品的流程，GENQUO僅提供退貨無換貨服務。
若有尺寸不合或未符期望，可選擇於7日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。
※訂單因個人因素，於七天鑑賞期內辦理退貨後，訂單保留商品總金額未達免運費門檻，則需收取原訂單出貨的運費(宅配為120元/超商配送80元)，將於退貨金額中扣除
，還請留意。

包裹完成取件後，系統需24小時時間回傳取件資料，請您於收到包裹的「隔天下午」(於七日鑑賞期內)，登入會員中心後至訂單查詢內，即會有”退貨”的選項，不便之處敬請見諒！
如遇取件資料遲遲未更新狀況，還請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫以便協助處理，避免影響退貨權益。

【退貨辦理方式】

※收到退款完成的E-mail通知後，還請您至GENQUO官網於「會員登入」登入後→「線上帳戶」確認購物金金額。

※中華郵政配送目前籌備中，待籌備完成後將會開放此配送方式，還請稍待見諒。

※若退回包裹內附上有私人物品(非GENQUO販售商品)，將以貨到付款方式退回(宅配130元)，若經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。

※若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。

※退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款， 人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

※寄出後的異常訂單，待GENQUO收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

※鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費(超商80元/宅配120元)，將會於退貨金額內扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)。

若您的訂單付款方式是選擇「超商取貨付款」或「郵政貨到付款」以現金支付。
在您退貨後的退款金額將會以「購物金」存入您GENQUO會員帳號內的「線上帳戶」中，無使用期限還請放心！

您有以下兩種做法：
1. 下次消費購買折抵，待購物金加值完成後，成立新訂單系統會自動帶入折抵（可於訂購第一步驟確認折抵金額）

2. 申請購物金『帳戶結清』，可將金額退至您個人銀行或郵局帳號內，此服務無須手續費
【Step 1】

登入會員中心後點選→線上帳戶查詢，可確認購物金顯示金額並點選『查詢』

【Step 2】

可確認購物金使用及加值狀況，再點選『帳戶結清』申請退款

【Step 3】

請留意填寫帳號及代碼務必正確，並勾選同意服務條款後→確認送出即是申請完成！

【Step 4】

待申請完成後還請稍待退款處理，將於每週四將款項退至您指定帳戶內。(若當週遇到國定假日，將順延至下週退款)
*從2019/6月起施行

GENQUO誠摯希望與您建立良好的交易關係，但如惡意訂購及退貨或無法同意/配合 相關規範，GENQUO將有保留刪除會員帳號之權利。
※若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需請您自行負擔130元)
※若無法取得聯繫，取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日期開始計算)逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金或刷退，請留意避免影響自身權益。

※因海外地區航空包裹運送費時且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，還請見諒。

1. 將喜愛的商品加入購物車。
2. 點選購物車 →前往結帳。
3. 登入→輸入帳號密碼。首次購物請點選第一次購物。
4. 進入購物車後可以確認訂購明細，若有折價券也請於此步驟輸入使用。
5. 選擇運送區域及付款方式。
6. 確認金額及收件資料。首次訂購填寫的資訊日後即會自動升級會員。
7. 確定訂購→進入信用卡交易頁面，請留意輸入的信用卡號、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
8. 完成購物確認訂單編號產生後，GENQUO會寄發訂單成立通知信件至您的會員信箱。
9. 提醒您，海外訂單無提供退換貨，下單時請確認訂購內容及商品明細。

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1. 收件人務必填寫完整英文姓名及收件人資訊，若因填寫未確實導致包裹被退回將會直接取消入庫，將不重新配送。

2. 因地址不完全或拒收狀況等退回之包裹僅會歸還商品金額(運費一律不歸還)；商品金額以購物金方式退回Genquo會員帳號。

3. 若遇商品或包裹有異常狀況(瑕疵疑慮/未於預計送達時間收到)還請e-mail通知客服人員，客服人員將會盡快協助處理(1-2日內定會回覆)。

※特別提醒：若當地的快遞公司多次投遞未成功且客服通知收件人也未取得聯繫，部份快遞公司將不再退回包裹，而我們也將不會再進行任何款項退款，還請您留意。